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　　“中重卡海外業務是東風商用車和東風進出口共同的事業。雙方要按照既定方向和目標，加強溝通和協同，確保戰略做實落地，實現共戰共贏。”在2022年舉行的東風商用車有限公司、中國東風汽車工業進出口有限公司海外業務戰略研討會上，東風汽車集團有限公司總經理助理，東風商用車董事長、黨委書記周先鵬對雙方共同做好海外事業，提出明確要求。

　　堅定信心，主動“出海”，搶抓先機，促進增量。東風商用車與東風進出口協同作戰，積極對接海外客戶需求和生產標準，大力開拓海外市場，重視適應性商品開發，全力保障商品順利交付，完善海外品牌及營銷體系化建設，共同為東風海外事業發展作出新貢獻。

　　2022年，東風商用車累計出口量同比翻番，達成挑戰目標，創近7年出口新高。2023年一季度，東風商用車在非洲、玻利維亞、緬甸等地陸續向海外用戶批量交車，捷報連連。

　　東方風起，暢行非洲

　　在廣袤的非洲大地上，不同區域的自然氣候、地理地貌、風土人情差異性非常大，如何應對各種細分市場的客戶需求，就成了營銷服務將士的首要課題。

　　“2018年，東風商用車積極響應‘一帶一路’倡議，憑借16輛東風天龍牽引車，成功打開西非市場。6年時間過去，‘雙飛燕’已經成為這里響當當的卡車品牌。而征服客戶的秘訣就是——以客戶為中心，盡全力為客戶解決問題、創造價值，提供良好的駕乘體驗，讓客戶對東風逐漸形成一種依賴。”東風進出口非洲區域營銷經理張文麗說道。

　　為快速實現市場“破冰”，東風商用車緊跟市場步伐，洞察市場需求，轉變品牌策略，將高品質作為突破口，推出海外版定制化車型，提供一流的商品、完備的服務和貼心的售后保障。

　　一次，一家西非客戶在合作時提出，要采購裝配了遮陽篷的車輛。一邊是日益高漲的海運費用，一邊是必須保證的價格競爭力，東風商用車研發人員協同東風進出口營銷團隊，快速完成產品設計并進行優化，做到遮陽篷可拆解組裝打包，既降低了海運成本，也方便客戶多場景使用和收納。小小巧思，獲得了客戶的連連稱贊。

　　尼日利亞是中國品牌卡車出口非洲的第一大市場。東風商用車瞄準該地區豐富的天然氣資源優勢，對應開發CNG燃氣牽引車，于2021年導入市場后一舉獲得成功。

　　孫劍涵是東風進出口尼日利亞區域市場經理，他帶領服務專家長期駐扎一線，支持經銷商、服務終端客戶，評估車輛疑難雜癥、耐心培訓本地技師、及時響應各種維保需求。

　　泥濘難行的工地、交通不便的山區……盡管尼日利亞環境艱苦，但只要有“雙飛燕”的地方，就能見到“東風陽光”服務人員的身影。“不能跑的車能跑了，不能賠、沒人管的壞件有人管了。給予經銷商信心，做好充足的售后服務準備，積蓄勢能，才能在疫情緩和后，快速獲得市場認可。”這是孫劍涵扎根一線的心聲。

　　在非洲，隨叫隨到的緊急救援，高效協調到位的急用配件，敏銳察覺客戶需求所設的隨車配件箱……東風商用車與東風進出口的員工們，用一點一滴的付出，織密“客戶關愛網”，提升品牌影響力。正是他們的認真負責，才在大洋彼岸筑起了東風品牌的“護城河”。

　　兩年來，通過不斷改善產品力、優化服務力、完善品牌力，東風商用車天然氣車型在尼日利亞的銷量已躍居中國品牌第一。

　　熱情東南亞，超愛東風車

　　多措并舉，多點開花。在東南亞市場，東風商用車也實現了銷量與份額的強勢增長。

　　“這主要歸功于初期的細分市場戰略，充分的渠道準備工作，以及后期口碑效應的顯現和疫情后積壓需求的釋放。”東風進出口印尼區域市場經理在回顧當地市場開拓取得的成績時這樣說道。

　　“2019年起，我們以產品為先，快速導入了一批工程自卸車應用于印尼采礦行業。2020年疫情突發，到2021年整個行業幾乎都處于停擺狀態。但恰恰是提前導入的這批產品，在實際使用中獲得了客戶的高度認可。2022年市場行情恢復后，在我國穩定的疫情管控及東風完善的供應鏈體系支撐下，印尼市場實現了銷量翻番。”印尼區域市場經理認為，海外營銷必須重視屬地特色，“路上，只要看見東風商用車在跑，就是最好的廣告！”

　　通過積極協同經銷商參加專業展會、開展試乘試駕和路演活動、打造差異化的解決方案場景和樣板案例，一輛輛東風商用車讓客戶更切實地感受到可靠品質。

　　去年年底，東風天龍KL、東風天錦KR在越南峴港上市發布，當地經銷商、大客戶、知名媒體等200余名嘉賓共同見證。“東風天龍KL的設計非常人性化，考慮到了我們這邊物流司機的駕駛習慣。”“和老天龍相比，新車在外觀上讓人感到耳目一新，其配備的大馬力發動機也完全能滿足干線物流需要。”在零距離感受東風商用車的可靠性能后，客戶們紛紛表示。

　　越南是東風商用車深耕多年的重要海外市場。結合越南市場特點和客戶需求，東風商用車、東風進出口與經銷商達成了營銷能力體系化建設的合作共識，共同打造產品研發、銷售培訓、市場營銷、售后服務等合作體系。

　　“‘入場’多年，東風在越南深受認可。后續，我們將深入市場，持續提升產品適應性，提供標準化專業服務指導，策劃屬地化品牌傳播活動，加強二網管理，打造更完善的配件中心，加速服務響應，為客戶創造更大價值。”東風進出口越南市場團隊對市場開拓滿懷信心。

　　未來，東風商用車將保持每年導入1-2款新品，進入東南亞干線物流市場，提升產品競爭力，協同東風進出口、當地經銷商提升系統化營銷能力、服務能力和配件前置能力，促進銷量和客戶滿意度提升。